SLA SERVICE LEVEL AGREEMENT DEL FORNITORE SITEGROUND.IT AL QUALE FA RIFERIMENTO IL CONTRATTO DI SERVIZIO DI HOSTING STIPULATI CON OFFSQUARE
SLA (Service Level Agreement) – Server Dedicati e Condivisi
Oggetto e scopo del presente “Service Level Agreement” (in seguito per brevità “SLA”) è quello di definire i parametri di riferimento per l’erogazione dei servizi di Data Center (in seguito per brevità “Servizio”) e per il monitoraggio del livello di qualità effettivamente erogato. Obiettivo dello SLA è anche quello di definire le regole di interazione tra Offsquare ed il Cliente.
Il presente SLA si applica a tutti i clienti che hanno acquistato il Servizio Server Dedicati o Server Condiviso. Obiettivo del SLA è quello di definire i parametri di riferimento per l’erogazione del Servizio e per il monitoraggio del livello di qualità effettivamente erogato. Obiettivo dello SLA è anche quello di definire le regole di interazione tra Offsquare ed il Cliente. Il presente SLA è parte integrante del Contratto perfezionatosi tra Offsquare e Cliente con le modalità̀ previste nelle Condizioni Generali di Contratto. Il presente SLA si applica separatamente a ciascun Cliente e per ciascun Contratto.
Offsquare si impegna a fornire continuità di Servizio al fine di assicurare le migliori prestazioni e un livello altissimo di uptime che sarà monitorato mensilmente. Offsquare in collaborazione con il supporto tecnico di Siteground.it farà ogni ragionevole sforzo per garantire la massima disponibilità dell’Infrastruttura e, contestualmente, l’osservanza del seguente parametro di funzionalità operativa:
- 99,00% Disponibilità di rete
- 100% Per alimentazione elettrica
Nel caso le percentuali sopraindicate scendano al di sotto dei parametri garantiti, Offsquare compenserà ogni ora di disservizio con un credito pari ad un giorno da utilizzare al successivo rinnovo. Al fine di ricevere il credito mensile percentuale, è necessario richiederlo entro e non oltre 15 giorni dalla data in cui si è verificata l’indisponibilità del server. La richiesta dovrà essere effettuata dal Cliente aprendo un ticket inviando una mail a info@offsquare.it, con il quale il Cliente dovrà dare evidenza del problema riscontrato e del superamento della soglia garantita, la data e l’orario iniziale e finale dell’indisponibilità del Servizio. Offsquare si riserva la facoltà di verificare quanto riportato dal Cliente e ad avvenuto riscontro positivo procederà a riconoscere al Cliente l’indennizzo previsto.
Limitazioni: Resta inteso che il credito mensile percentuale non sarà riconosciuto al Cliente nell’ipotesi in cui l’indisponibilità del Servizio o comunque qualora l’interruzione del Servizio dipenda da:
- Manutenzione ordinaria previamente comunicatae/o straordinaria del Servizio;
- Attacchi di terzi;
- Errore (commissivo od omissivo) del Cliente;
- Caso fortuito o forza maggiore;
- Cause che determinano l’inaccessibilità, totale o parziale, del Servizio del Cliente riconducibili a guasti nella rete internet esterna al perimetro di Offsquare e comunque fuori dal suo controllo.
- Altri motivi che sfuggono al controllo tecnico di Offsquare.
- Cause di forza maggiore (ad esempio: inondazioni, terremoti, …)
Il nostro calcolo sulla disponibilità della rete si basa su dati interni. Non accetteremo report di Terze Parti come prova di diritto a un credito in base al presente SLA.
Validità e durata dello SLA – modifiche o sostituzioni del SLA
Il presente SLA entra in vigore per ciascun Cliente a decorrere dal perfezionamento di ciascun Contratto e termina con la cessazione del Contratto cui si riferisce. Offsquare si riserva la facoltà di modificarlo o sostituirlo più volte nel corso del Contratto ed in qualsiasi momento. Le modifiche apportate allo SLA ovvero il nuovo SLA – sostitutivo di quello precedente – entrano in vigore, fino alla prossima modifica o sostituzione, dalla data della loro pubblicazione alla pagina offsquare.fr/sla. In tale ipotesi tuttavia è data facoltà al Cliente di recedere dal Contratto con le modalità previste in Contratto entro trenta giorni dalla pubblicazione della modifica e/o dalla sostituzione dello SLA. In caso di recesso da parte del Cliente si applica la disciplina prevista dalle Condizioni Generali di Contratto.