Lo shopping online è un trend in forte crescita e negli ultimi mesi si è registrato un vero e proprio boom di acquisti digitali. L’evoluzione delle abitudini di acquisto rappresenta senza dubbio un’ottima opportunità per gli e-commerce già operativi e per quelli che stanno nascendo proprio adesso.

Molti commercianti che abitualmente vendono nei negozi fisici, spesso vedono l’e-commerce come uno strumento magico in grado di aumentare il fatturato a dismisura. La realtà è un po’ diversa, perché un negozio online funziona solo quando è realizzato in modo impeccabile ed è facile commettere degli errori. Quali sono gli scivoloni più frequenti? Scopriamoli insieme!

Trascurare la strategia per l’e-commerce

Un e-commerce è molto più di un semplice sito web che permette agli utenti di comprare online. Dietro questa “vetrina digitale” devono esserci una strategia e una pianificazione ben precisa. Affinché l’e-commerce attragga gli utenti giusti, devi conoscere bene il tuo potenziale cliente e creare uno stile di comunicazione che sia adatto alla clientela e ti renda riconoscibile.

Esistono milioni di e-commerce nel web, infatti è fondamentale differenziarsi dalla concorrenza. Quando il tuo negozio online è solo uno tra tanti, l’unico elemento che l’utente userà per scegliere te piuttosto che un altro, sarà il prezzo. Competere sul prezzo è una strategia che nel web non funziona mai, soprattutto quando hai dei margini piuttosto limitati.

Pianificare bene la strategia e-commerce significa anche definire con chiarezza le varie procedure, come la gestione del magazzino, l’evasione degli ordini e la gestione dei pagamenti. Ogni passaggio va curato con la massima attenzione, perché quando c’è un ingranaggio che non funziona bene, tutto il sistema di vendita crolla come un castello di carta.

E-commerce senza un servizio clienti efficiente

Acquisire un nuovo cliente costa molto più che mantenere un cliente già esistente. È per questa ragione che i tuoi attuali clienti vanno coccolati con un servizio clienti in grado di migliorare davvero l’esperienza d’acquisto.

Nell’immaginario collettivo, l’assistenza ai clienti ha lo scopo di risolvere i problemi che si presentano durante l’acquisto, come un inconveniente sulla consegna o un metodo di pagamento non accettato.

In realtà il servizio clienti può fare molto di più. Un cliente non è solo un numero, ma una persona che va ascoltata e che di fatto rappresenta l’elemento più importante di tutto il sistema di vendita. Quando il cliente viene messo al centro e si mettono in campo tutti gli accorgimenti necessari per offrirgli la massima soddisfazione, le possibilità che acquisti di nuovo aumentano a dismisura.

Navigazione e design complicati

Che altro si può fare per migliorare l’esperienza dell’utente nell’e-commerce? Curare l’usabilità del sito web è un aspetto decisivo per raggiungere questo obiettivo. Ma cosa significa che un sito web ha una buona usabilità? Vuol dire che è facile da navigare, che l’utente trova senza difficoltà le informazioni che cerca, che il font scelto è semplice da leggere e le immagini di alta qualità.

Per migliorare l’usabilità bisogna quindi fare attenzione al design. Le scelte rivoluzionarie e d’impatto in genere non sono facili da capire, mentre le scelte prevedibili sono quelle che l’utente preferisce. Ad esempio è meglio usare un menu tradizionale posizionato in alto piuttosto che un menu ad hamburger che l’utente medio spesso non riesce a capire.

La semplicità è una scelta obbligata soprattutto nelle ultime fasi che accompagnano l’utente all’acquisto. I passaggi che portano dalle pagine di prodotto al pagamento devono essere pochi e di facile comprensione. Anche una persona che non naviga spesso nel web dev’essere messa nelle condizioni di concludere l’acquisto da sola.

Strategia, servizio clienti e usabilità del sito web, sono quindi i tre pilastri che non dovrebbero mancare mai in un e-commerce di successo. Se non vuoi commettere errori, fai diventare questi 3 elementi la tua priorità e riuscirai a migliorare gli obiettivi di vendita anno dopo anno.